Kazandıran Müşteri Stratejileri Eğitimi (Online)

Eğitim Konu Başlıkları

1.Müşteri İletişimi
2.Stratejik Yönetim
3.Sorunları Sorularla Çözmek
4.Etkin Dinleme ve Söylenilenin Arkasını Duymak
5.Müşteri Memnuniyeti
6.Örnek Vaka Çalışmaları
 

Eğitim İçeriği

Online ve interaktif geçecek olan bu eğitim, katılımcılara iş dünyasında rekabet avantajı sağlayacak nitelikte bilgi ve becerileri sunmayı hedefliyor. Katılımcılar müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra sadık müşteri tabanları oluşturmanın önemini keşfedecekler. İnteraktif oturumlar ve uygulamalı vaka analizleri aracılığıyla başarıya ulaşma yolunda stratejik adımları atmak için gerekli olan bilgi birikimini edinecekler.

Katılımcılar aşağıdaki sorulara cevap bulabilecekler;
• Stratejik yönetim nedir? 
• Strateji bir şirket için neden olmazsa olmaz bir koşuldur?
• Şirket stratejisi nasıl oluşturulur?
• Strateji oluşturulurken nelere dikkat edilir?
• Strateji adımları nelerdir?
• Strateji oluştururken olası riskler nelerdir? Bu riskleri nasıl önleyebilir? Risklerden nasıl kaçınılabilir?

Müşteri yönetimine stratejik bakışta aşağıdaki sorulara cevap bulabilecekler;
• Müşteri yönetimi nedir?
• Müşterisi verisi nedir?
• Müşteri süreçlerini bütünsel yönetme nedir?
• Müşteri deneyimi nedir?
• Müşteri şikayeti her şeyin sonu mu yoksa başlangıcı mı?